9月6日，由市政务办、市人社局、市总工会、团市委、市妇联共同举办首届全市政务热线职业技能大赛，成功落下帷幕。

       本次大赛旨在加快转变政府职能，提升全市政务热线的专业技能与服务水平。通过以赛代练、以赛促训、以赛促建，扎实开展技能培训工作，全面提升民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力，增强热线团队的凝聚力、向心力、战斗力，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服。

       本次比赛由12支来自各行各业的热线队伍，共计48名选手组成，南京12320卫生热线择优选派三名参赛队员，一名备选队员，最终参赛队员们以团体第五名的成绩通过初赛考验冲进决赛。在决赛中，12320代表队经过精彩的比拼，最终荣获团体三等奖。

       下一步，南京12320卫生热线将继续秉持“热情、温馨、周到、耐心”的服务理念，加强咨询员培训培养，不断发掘刻苦努力、笃行不怠、奋勇争先的优秀人才，激发咨询员的学习热情，营造学先进、比先进、赶先进、超先进的良好工作氛围，为卫生事业的高质量发展添砖加瓦，打造出素质高，业务精，能力强的专业热线工作队伍。